AXL Seguradora - UI/UX
Desafio
A equipe de estratégia da AXL identificou a necessidade de consolidar os 8 aplicativos atualmente em uso em um único aplicativo, visando aprimorar a experiência do usuário. O objetivo é criar um aplicativo que seja conveniente, esteja disponível quando necessário e forneça valor imediato aos usuários.
Metas
Contudo, deveria ser entregue também jornadas de:
Onboarding
Cadastro gratuito ou cadastro como cliente
Apresentação de produtos e serviços
Compra de produtos e serviços
Editar/ pausar/ adicionar/ cancelar produtos e serviço
Acionar o seguro
Pain points e frustrações
Ao considerar desafios no projeto, surgem perguntas cruciais:
O que os usuários gratuitos acessam?
Os clientes têm um dashboard distinto dos gratuitos? Diferenças principais?
Como será a assinatura do contrato?
Como ativar seguros temporários (viagens, esportes radicais)?
Como mostrar as mensalidades de forma clara no dashboard para os usuários?
Estrutura
Entendendo
Desk research
Business model canvas
Análise de competidores
Survey
Teste de usabilidade (2 rounds)
How might we
Entrevista com usuários
Definição
How might we
Affinty map
User flow
MoSCow
Desenvolvimento
Card sorting
Crazy 8s
Wireframe
Moodboard
Entrega
UI Design
Teste de usabilidade
Próximos passos
Solução
O aplicativo foi cuidadosamente projetado para atender a todas as necessidades dos usuários, abrangendo cada possível jornada e mantendo um foco constante na simplificação, mesmo durante os momentos mais desafiadores. O desafio inicial do projeto, que consistia em unificar todos os serviços em um único aplicativo para melhorar a experiência do usuário, foi concluído com sucesso. Além disso, novos recursos foram adicionados para abordar questões identificadas ao longo do processo de descoberta, incluindo dificuldades na cotação, complexidade no agendamento e burocracia na assinatura de contratos. Cada um desses pontos foi abordado e testado com os usuários para garantir que representasse de fato a melhor solução.
Aprendizados
A proximidade constante com os usuários foi fundamental para identificar o problema e criar uma solução eficaz. Ao compreender suas necessidades e desafios, ganhei clareza na identificação do problema e fortaleci minha capacidade de desenvolver uma solução precisa e satisfatória. Isso enfatiza a importância da colaboração próxima com nossa base de usuários.
Próximos passos:
Criar telas restantes
Criar a versão para Android e testar as propostas
Criar fluxo para desktop
Testar todos os fluxos restantes.